一、技术和服务的要求

（一）服务外包背景：

常州市旅游商贸高等职业技术学校计算机多媒体等维保服务项目,主要包括电脑计算机维护、教学多媒体设备维护、校园安防系统维护、公共广播系统维护四大块。但是在目前互联网时代“全面信息化”的大背景下，由于每年的计算机类课程较多，依靠软件系统教学变化较大，使得学校对计算机教室维护工作量较大。而学校计算机等相关专业人员较少，且教学任务繁重，导致学校对于自行维护上述系统难度极大。对学校上述系统维护不及时将可能造成教学延误。所以我们将引入有关公司技术人员进行服务外包，切实解决当前矛盾。

（二）服务外包实施目标

有效解决学校维护人员明显不足的现状，通过服务外包，充分利用外部的技术资源，让专业技术人员处理专业的技术问题，使学校信息化咨询响应更快，服务更全面、更专业。同时改善师生对于多媒体教学设备的满意体验。

（三）服务外包内容与职责要求

外包服务定位于维护及保养，具体服务内容包括以下几方面：

（1）台式或笔记本计算机的维护保养。截至至今，校内共有学生公共电脑及教师教学电脑合计约3200台，其中包含笔记本电脑、台式电脑，包含学生机房电脑。所有电脑的日常运行所产生的软件问题需及时处理；硬件问题需判断、明确故障原因，及时汇报校方相应技术负责人。保修期内电脑联系相关硬件提供商、落实更换事宜，并负责跟踪到底；保修期外电脑，按汇报答复情况，决定是否更换新配件或采取多台故障电脑整合的方式处理。每学期电脑硬件除尘清理1次；根据学校教学任务需求，做好学生机房电脑软件系统安装及系统发送；及时响应（如计算机等级考试、阅评卷、技能大赛等），按照校方要求定制操作系统及安装相应软件，并在工作结束后回复原样；临时需求每年不超过10次，每次不超过800台电脑。每学期期末，向学校提供一份学生机房的运维报告。

（2）多媒体教学设备维护保养。校内共有数码投影机、视频展台、多媒体中控、投影幕等教学电子设备约200套，所有多媒体设备的日常运行所产生的软件问题需及时处理，硬件问题需判断、明确故障原因，及时汇报校方相应技术负责人。保修期内设备联系相关硬件提供商，落实更换或维修事宜，并负责跟踪到底；保修期外设备根据汇报答复情况，决定是否更换。每学期投影设备清洗1次。每学期期末，向学校提供一份多媒体教学设备运维报告。

（3）视频监控及电子围栏设备巡检。校内共有视频监控摄像头约550只，监控视频存储设备20台，围墙电子围栏系统1套。针对校园突发情况，配合校方需求，熟练掌握监控系统的使用，能快速调取录像举证。每周五巡检系统运行状况，形成书面巡检记录。发现故障须在本周处理完毕，需更换设备或不能及时处理完毕的，应及时通知学校相关负责人。每学期期末，向学校提供一份视频监控及电子围栏设备运维报告。

（4）公共广播及电视直播系统巡检。广播覆盖学校各楼宇及外场，电视直播系统主要分布在2-6号教学楼。针对各次活动（例如家长会、运动会、广播大会等），配合校方需求，熟练应用掌握该系统，播放相关内容。每周五巡检系统运行状况，形成书面巡检记录。发现故障须在本周处理完毕，需更换设备或不能及时处理完毕的，应及时通知学校相关负责人。每学期期末，向学校提供一份公共广播及电视直播系统运维报告。

（5）设备间到终端的网络维护。学校已实现校园网络全覆盖，每幢楼宇均有独立的设备间，实现了终端到设备间连接。针对日常维护申请，配合校方做好及时响应，满足师生的需求，并做好维护记录；每学期期末，向学校提供一份设备间到终端网络运维报告。

（6）实训基地其它设施设备的维护。配合校方、按校方工作流程做好其它实训设施设备的报修及跟踪。保修期内设备联系相关设备提供商，联系更换或维修事宜，并负责跟踪到底；保修期外设备根据汇报答复情况，决定是否更换。

（7）校方安排的与信息化维护相关的其它工作。

（8）每周向校方上报一份运维记录，每月向校方提供一份运维汇总记录（以实训室为单位）。

（四）服务外包工作要求

1、服务方式：

（1）采用驻点运维服务，最低需要固定驻点服务人员5人，（其中两人为实训基地专责管理员：负责开关门、卫生、安全等工作）。驻点服务人员提供7*8小时驻场服务，日间值班时间为：7:50-16:50；在学校举办重大活动期间，须增加维护人员及延长工作时间；人员及工作时间能按采购方要求调整。

（2）采购单位提供驻点人员办公室，用于堆放维护所需备品备件、维修工具及人员休息。

（3）驻点运维服务应充分利用采购单位相关设备空闲时段（如周末及节假日），通过查阅设备使用记录，做好设备的保养、检测工作，将运维时段前置，确保设备正常使用。

2、其他要求：

（1）具有类似项目经验，提供2017年以来包含多媒体教学设备、安防系统、计算机网络系统等维保服务业绩证明，规模须不低于本次项目。

（2）驻点服务项目经理须具备以上系统施工执业资格；驻点服务人员须具有鸿合、大华、华三等品牌厂商培训结业证书（校内维护产品主要品牌），以证明确实具备实际维护能力。

（3）驻点服务人员应为投标人企业正式员工，提供正常缴纳社保六个月以上记录。

（4）驻点服务人员应配置专用电脑、网络检测设备、通讯对讲设备等，能满足实际服务的需要。

（5）合同执行期间，驻点服务人员无正当理由不得更换，更换时必须征得采购单位同意；

（6）服务费用包含：交通费用、餐费等必要的投标人成本费用。

（7）严格执行有关安全保密规定，不得泄露用户数据或挪作他用，确保用户数据的安全可靠，投标时提供书面承诺。

二、维护条款

1、维护期间如果出现以下情况的，将扣除一定数量违约金：

A、在合同生效期开始，采购单位将对中标人进行上岗培训及考核，如上岗考核不通过，将重新接受培训考核，如再次培训考核不通过，中标人必须按采购单位要求更换合适的运维人员，并且对于因考核不通过影响到运维工作开展的，将扣除维护总金额的5%作为违约金。

B、在合同有效期内，如中标人不能按期、按前述服务要求内容合格完成本约定规定的事项、年度运维工作考核成绩为不合格的，按照违约责任，采购单位将从约定维护金额中扣除违约金，违约金的最高数额为本约定维护总金额的30%；

2、如中标人按期、按要求完成本约定规定的事项，采购单位不能按期付款时，违约金总额不超过本约定维护总金额的30%；

3、中标人书面承诺的条款将作为维护合同的附件内容之一，如果在签定合同时变更承诺，采购单位有权终止中标人中标资格；

4、在维护服务过程中，年度运维工作考核成绩优秀的，在价格不变并得到采购单位、集中采购机构的同意下，可以继续续签下一年度的服务合同；

5、在维护服务过程中，由于中标人不履行有关维护条款，采购单位有权利提前终止合同，被终止合同的单位三年内不得参与项目的招标；

6、在下一年度如果中标人没有取得采购单位项目维护合同，中标人有义务负责向取得采购单位维护合同的单位进行交接，交接要清楚完整，若因交接不清、影响校方工作。将视情节严重，将扣除维护总金额的5%作为违约金。

                                                                                                                                      2020年12月07日